보증 정책

최종 업데이트: 2026년 3월 9일

회사명: 홍콩 위안헝 기술 유한회사

주소: 위너 빌딩 11층 A1호,홍콩 훙홈, 만유 거리 36번지 홍콩

보증 정책

고객님의 사용 권익을 보호하고 안심하고 제품을 선택 및 사용하실 수 있도록, 당사는 한국에서 판매되는 전 품목을 대상으로 아래와 같이 보증 정책을 제정합니다. 공식 채널을 통해 구매한 모든 고객님께 본 정책이 적용됩니다.

1. 보증 핵심 기간
제품을 수령하신 날로부터 12개월(1년) 동안, 정상 사용 중 비인위적 손상으로 인한 성능 결함이 발생한 경우, 무료 보증 서비스를 제공합니다.

2. 보증 적용 범위

보증 서비스는 당사 공식 채널에서 구매한 정품 제품에만 적용되며, 유효한 주문 증빙, 제품 시리얼 번호 등 관련 증빙 자료를 제출해야 합니다.

정상 사용이란 제품 설명서에 따라 엄격히 조작하며, 임의 분해, 개조, 수리하지 않고, 물, 고온, 강산·강알칼리 등 손상을 유발할 수 있는 환경에 노출되지 않은 상태를 말합니다.

무료 보증 내용에는 결함 점검, 부품 교체, 전문 수리 등이 포함되며, 수리 인건비 및 원제조사 부품 비용은 청구되지 않습니다.

3. 비보증 범위
다음과 같은 경우에는 무료 보증 서비스를 제공하지 않으며, 유료 수리 또는 기타 해결 방안을 안내할 수 있습니다.

1년 보증 기간이 경과한 경우

인위적 손상, 사고적 충격, 낙하, 분실 등 정상 사용이 아닌 원인으로 발생한 결함

임의로 제품을 분해·개조하거나, 공식 인증 수리점 외에서 수리 후 발생한 손상

지진, 화재, 홍수 등 불가항력으로 인한 제품 결함

제품 외관 마모, 소모품 손상(배터리, 필터 등 소모성 부품, 단 제품 설명서에 별도 약속이 있는 경우 제외)

4. 보증 서비스 절차

보증 신청: 보증 기간 내 제품에 결함이 발생한 경우, 고객센터로 연락하여 주문 정보, 제품 결함 사항 및 관련 증빙 자료를 제출합니다.

결함 확인: 고객센터는 고객님의 설명을 바탕으로 초기 결함 원인을 판단하고, 보증 자격을 확인합니다.

수리 처리: 무료 보증 조건에 부합하는 경우, 고객센터 안내에 따라 제품을 지정된 사후 서비스 주소로 발송하거나, 고객센터와 협조하여 후속 수리 절차를 진행합니다.

보증 완료: 수리 완료 후 제품을 신속히 고객님께 발송하여 정상 사용을 보장합니다.

5. 발송 및 수령 기간 참고
고객님이 구매하신 제품은 결제 완료 후 3~5영업일 내 발송되며, 발송 후 7~15영업일 내 수령 가능합니다. 제품 운송 중 또는 초기 사용 시 문제 발생 시, 언제든 고객센터에 문의하시기 바랍니다.

6. 고객센터 연락처
보증 신청 또는 관련 문의는 아래 방법으로 연락해 주십시오.

7. 고객센터 운영 시간월요일~금요일: 오전 9시 ~ 오후 6시 (UTC+8:00)
운영 시간 내에는 보증 신청에 신속히 대응하며, 비운영 시간 문의는 다음 영업일에 우선 처리됩니다.